Lucentelli hanteert de volgende garantietermijnen na de aankoopdatum:

• (Verguld) Sterling Zilver
  6 maanden
• 14k massief goud en verguld goud
  12 maanden
• Andere producten
  6 maanden

Elke situatie wordt door ons individueel beoordeeld. Neem contact met ons op via Support@lucentelli.com en vermeld de volgende informatie:

• Bestelnummer en volledige naam
• Foto/video van het beschadigde product waarop het probleem duidelijk zichtbaar is
• Een korte beschrijving van het probleem

Schade aan producten door normaal gebruik valt niet onder de garantievoorwaarden. Als wordt vastgesteld dat dit een fabricagefout is, wordt uw product kosteloos gerepareerd of vervangen. Let op: de garantie vervalt als een defect is ontstaan ​​als gevolg van of voortvloeit uit onzorgvuldigheid doordat u of iemand anders heeft geprobeerd het product te wijzigen of het product heeft gebruikt waarvoor het niet is ontworpen. Daarnaast valt het verliezen van sieraden niet onder de garantievoorwaarden.

14k massief goud
Behandel uw ringen met zorg. Onze 14k Solid Gold collectie is niet immuun voor normale slijtage en activiteiten. Een verbogen ring door onzorgvuldig gebruik valt daarom niet onder de garantievoorwaarden. In deze situatie kunnen wij alleen de optie bieden om de ring weer recht te buigen. Schade door een fabrieksfout valt binnen de garantievoorwaarden. 

Let op! Een product kan alleen worden geretourneerd als het productlabel nog in de originele staat is zoals het is geleverd. Voor meer informatie over retourneren, lees onze retourbeleidpagina .

VERKEERD/BESCHADIGD PRODUCT ONTVANGEN

Lucentelli streeft ernaar om alle producten en uw bestelling grondig te controleren voordat deze worden verzonden. Als u een onjuist of beschadigd product hebt ontvangen, moet u ons binnen 3 dagen na ontvangst hiervan op de hoogte stellen. U kunt dit doen door een e-mail te sturen naar Support@lucentelli.com met de volgende informatie:

• Bestelnummer en volledige naam
• Foto/video van het beschadigde product en een korte beschrijving

Indien u ons later dan 3 dagen na ontvangst informeert, zijn wij niet meer aansprakelijk.